Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování úklidových služeb.

Poskytovatel: Robertas Giedrys, IČO 23487844, se sídlem Na Vavřinci 358, 274 01 Slaný, zapsán v živnostenském rejstříku, e-mail info@arveon.cz, telefon +420 774 537 160 (značka ARVÉON). Poskytovatel není plátcem DPH.

Objednatel: fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná službu. Je-li objednatel fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, je spotřebitelem a vztahuje se na něj zvláštní ochrana podle čl. 8 a 9 těchto podmínek.

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Předmět služby

Předmětem služby je provádění úklidových prací podle dohodnutého rozsahu, zejména pravidelný a jednorázový úklid domácností, kanceláří a komerčních prostor, generální úklid, mytí oken, úklid po rekonstrukci a úklid před předáním nemovitosti. Konkrétní rozsah, místo a četnost prací jsou stanoveny v nabídce, resp. ve smlouvě.

3. Objednávka a vznik smlouvy

Objednatel zašle poptávku telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webu. Poskytovatel připraví nezávaznou cenovou nabídku, zpravidla do 24 hodin, s uvedením rozsahu prací, termínu, ceny a platebních podmínek. Smlouva vzniká okamžikem, kdy objednatel nabídku potvrdí (písemně, e-mailem nebo prokazatelně ústně), případně podpisem samostatné smlouvy u dlouhodobé spolupráce.

4. Cena a platební podmínky

Cena se stanovuje individuálně podle velikosti prostoru, rozsahu prací a frekvence úklidu. Cena uvedená ve schválené nabídce je konečná a poskytovatel ji jednostranně nenavyšuje, nedojde-li po dohodě s objednatelem k podstatné změně rozsahu prací. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou tedy konečné.

Není-li dohodnuto jinak, je cena hrazena na základě faktury se splatností 14 dní, převodem na účet nebo v hotovosti po provedení úklidu. U generálních úklidů a úklidů po rekonstrukci je poskytovatel oprávněn požadovat zálohu ve výši 30–50 % ceny předem.

V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši.

5. Termín a provedení

Termín úklidu je sjednán dohodou. Poskytovatel potvrdí termín, rozsah a kontaktní osobu zpravidla den předem. Objednatel zajistí poskytovateli včasný a bezpečný přístup do prostor (předání klíčů, kódů či osobní zpřístupnění). Nezajistí-li objednatel přístup ve sjednaném termínu a zmaří tím provedení služby, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účelně vynaložené náklady.

Není-li dohodnuto jinak, zajišťuje veškeré čisticí prostředky a vybavení poskytovatel. Na přání objednatele mohou být použity prostředky objednatele.

6. Práva a povinnosti stran

• Poskytovatel provádí práce odborně, s péčí řádného hospodáře, diskrétně a v dohodnutém rozsahu.
• Objednatel poskytovatele předem upozorní na předměty vyžadující zvláštní péči, na choulostivé povrchy a na cenné či křehké věci.
• Poskytovatel zachovává mlčenlivost o skutečnostech, se kterými se u objednatele seznámí.
• Smluvní strany si poskytují potřebnou součinnost.

7. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou prokazatelně způsobí při poskytování služby porušením svých povinností. Případnou škodu je objednatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího zjištění, aby ji bylo možné řádně doložit a uplatnit.

8. Reklamace (práva z vadného plnění)

Objednatel je oprávněn reklamovat vady provedeného úklidu. Zjevné vady je vhodné uplatnit ideálně ihned při předání, nejpozději bez zbytečného odkladu po provedení služby; skryté vady neprodleně po jejich zjištění.

Reklamaci uplatní objednatel e-mailem na info@arveon.cz nebo telefonicky na +420 774 537 160 s popisem vady a ideálně s fotodokumentací. Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněnosti zjedná přednostně bezplatnou nápravu (dočištění). Není-li náprava možná nebo ji poskytovatel neprovede v přiměřené lhůtě, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny.

Je-li objednatel spotřebitelem, poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta lhůta delší.

9. Odstoupení od smlouvy

9.1 Storno ze strany objednatele

Objednatel může sjednaný termín jednorázového úklidu bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před jeho zahájením. Při pozdějším zrušení je poskytovatel oprávněn vyúčtovat účelně vynaložené náklady.

9.2 Zvláštní právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů

Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem (telefonicky, e-mailem, přes formulář) nebo mimo obchodní prostory poskytovatele (např. u objednatele doma), má spotřebitel podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím na info@arveon.cz. Lze využít vzorový formulář níže.

9.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí. Spotřebitel se může se stížností obrátit též na orgán dozoru — Českou obchodní inspekci.

11. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. 7. 2026. Poskytovatel je oprávněn jejich znění měnit; pro již uzavřenou smlouvu platí podmínky účinné ke dni jejího uzavření. Aktuální znění je vždy dostupné na webu poskytovatele.

V Praze dne 1. 7. 2026 · ARVÉON — Robertas Giedrys, IČO 23487844